شرایط و ضوابط

رویه ارسال کالا

شرایط و ضوابط دیجی رستا در ارسال کالا برای عزیزانی که ساکن شهرهایی غیر از مشهد هستند، بدین صورت است که سفارشات ایشان پس از ثبت در وبسایت دیجی رستا و پرداخت وجه مربوطه، از طریق سامانه حمل و نقل پستی ارسال خواهد شد. پس از ارسال کالا توسط فروشگاه دیجی رستا، شماره رهگیری پستی مرسولات شما به شماره تلفنی که در هنگام ثبت نام در سایت قرار داده اید، توسط شرکت پست پیامک می شود و شما می توانید فرایند ارسال را به صورت لحظه ای در وبسایت رهگیری مرسوله پستی مشاهده کنید. در صورتی که به هر دلیلی شماره رهگیری پستی برای شما پیامک نشد؛ می توانید با مراجعه به صفحه ارتباط با ما و تماس با کارشناسان فروش، شماره رهگیری پستی خود را دریافت بفرمایید. از آنجا که فروشگاه دیجی رستا در شهر مقدس مشهد دایر است، به منظور راحتی و اطمینان خاطر بیشتر مشتریان، امکان خرید و تحویل کالا به صورت حضوری نیز برای ایشان فراهم است. در صورت خرید حضوری کالا، مشتریان گرامی می توانند با توجه به نشانی فروشگاه و ساعات کاری مشخص شده در صفحه ارتباط با ما، جهت خرید کالای خود اقدام کنند. همچنین مشتریان مشهدی در صورت تمایل می توانند سفارشات خود را از طریق ثبت در وبسایت و ارسال آن از طریق پیک به صورت پس کرایه، دریافت نمایند.

نحوه ارسال کالا

اگر ساکن شهرهایی به جز شهر مشهد هستید؛ تمامی ارسال های فروشگاه دیجی رستا با شرکت ملی پست برای نشانی های شما ارسال می گردد و فروشگاه دیجی رستا برای ارسال مرسولات شما از سامانه حمل و نقلی دیگری استفاده نمی کند. در صورت نیاز به استفاده از سامانه حمل و نقلی دیگر؛ حتما قبل از ثبت سفارش نهایی، مراتب نحوه ارسال را با کارشناسان پشتیبانی ما هماهنگ کرده و در صورت تایید؛ اقدام به ثبت سفارش بفرمایید. همچنین در صورتی که ارسال با سامانه های حمل و نقلی دیگر توسط کارشناسان فروش ما تایید شد؛ حتما در بخش یادداشت مشتری، هنگام ثبت سفارش نهایی، سامانه حمل و نقلی مد نظر خود را قید کنید. باید در نظر داشت که ارسال های شرکت پست بین 2 تا 5 روز کاری زمان خواهد برد. همچنین سفارشاتی که پس از ساعت 12 ظهر ثبت شوند در روز کاری بعدی به سامانه پستی تحویل داده می شوند. لازم به ذکر است هزینه ارسال این کالا ها، مطابق نرخ استاندارد شرکت پست محاسبه خواهد شد.

رویه مرجوعی کالا

اگر چه ما در دیجی رستا، نهایت تلاش خود را برای رضایت شما عزیزان به کار بسته ایم و هدف اصلی ما ارائه کالای با کیفیت و اصل است، لیکن با توجه به شرایط و ضوابط فروشگاه دیجی رستا درصورتی که هرگونه مشکل و یا ایرادی در محصول وجود داشته باشد، آماده ایم تا آن را تعویض کنیم و یا حتی مرجوع نماییم. همچنین در نظر داشته باشید تمامی مواردی که در ادامه گفته می شود، صرفا برای مرجوعی کالایی که خرید آن از طریق وبسایت دیجی رستا انجام شده باشد، است و کالا هایی که به صورت حضوری خریداری می شوند؛ مشمول این شرایط نخواهند بود. در ادامه از شما همراهان عزیز تقاضا داریم حتما قبل از دریافت مرسوله پستی از مامور ارسال پست؛ به طور کامل بسته پستی را ملاحظه کرده و از عدم وجود هر گونه پارگی، شکستگی و خراب شدگی بسته بندی اطمینان حاصل فرمایید. در غیر این صورت هر گونه آسیبی که در حین ارسال به بسته بندی وارد شده باشد؛ مشمول شرایط مرجوعی نخواهد شد و شما باید قبل از دریافت مرسوله از سلامت بسته بندی مطمئن شوید.

شرایط و ضوابط مرجوعی کالا

در صورتی که نیاز دارید تا کالا را تعویض یا مرجوع نمایید؛ به هیچ وجه بسته بندی کالا را باز نکرده و کالا را درون بسته بندی پست، مجددا مرجوع کنید. در نظر داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال و هزینه بازگشت محصول به عهده مشتری خواهد بود و در صورتی که کوچک ترین آسیبی به بسته بندی کالا وارد شود و یا بسته بندی کالا باز شود؛ امکان مرجوعی آن وجود ندارد. حتما قبل از انجام فرایند مرجوعی کالا با کارشناسان فروش ما ارتباط برقرار کرده و مراتب و دلایل مرجوعی خود را اعلام کنید. در صورتی که مرجوعی تایید شد؛ اقدام به بازگشت مرسوله کنید و در غیر این صورت، در حالی که مرجوعی شما تایید نشده است؛ به هیچ وجه مرسوله را بازگشت نزنید. بهتر است در صورت نیاز به مرجوعی، فرایند پیگیری و اعلام دلایل مرجوعی خود را به صورت مکتوب از طریق تلگرام یا واتسپ دنبال کنید که تمامی این موارد در صفحه ارتباط با ما قرار داده شده است.

پایبندی به قوانین

از آنجا که وبسایت فروشگاهی دیجی رستا دارای نماد اعتماد الکترونیک می باشد، این وبسایت به طور کامل به قوانین نماد اعتماد الکترونیک و قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران پایبند است و شما می توانید با مراجعه به بخش قوانین و مقررات در وبسایت نماد اعتماد الکترونیک از تمامی شرایط خرید، ارسال و مرجوعی کالا مطلع شوید. همچنین وبسایت دیجی رستا همواره پذیرای نظرات، پیشنهادات و انتقادات شما عزیزان می باشد و از نظرات شما استقبال خواهیم کرد، چرا که سبب پیشرفت این برند و رضایت هر چه بیشتر مشتریان عزیز خواهد شد. همچنین وبسایت دیجی رستا دارای نماد ملی ثبت دیجیتال و نماد درگاه پرداخت بانک ملی ایران نیز می باشد. شما می توانید با مراجعه به پابرگ وبسایت از وجود این نماد ها اطمینان حاصل فرمایید.

حریم خصوصی کاربران

فروشگاه دیجی رستا با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای اموری نظیر: خرید، ثبت نظر و یا استفاده از برخی امکانات وبسایت، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند: آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است. یادآوری می شود آدرس ایمیل و تلفن هایی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های فروشگاه دیجی رستا از طریق آن ها صورت می گیرد. پس از ثبت سفارش در وبسایت، اطلاعات مربوط به سفارشات ثبت شده از طریق حساب کاربری قابل مشاهده و ویرایش است. اگرچه هنگامی که سفارش ثبت نهایی بشود، اطلاعات قابل تغییر نخواهند بود و در صورت نیاز به تغییر در اطلاعات سفارش و نحوه ارسال آن، مشتری باید با کارشناسان ما از طریق صفحه ارتباط با ما تماس گرفته و مراتب تغییرات خود را اعلام نماید. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آن ها است و در صورتی که اطلاعات، به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، با توجه به شرایط و ضوابط دیجی رستا، ما می توانیم جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کنیم.

اطلاعات شخصی کاربران

اطلاعات کاربران برای مقاصدی از جمله تحقیقات بازاریابی و ارائه خدمات و پیشنهادات خرید مرتبط تر به کاربران، جمع آوری می شود و به نحوی مورد استفاده قرار می گیرد که به طور مستقیم به یک شخص حقیقی مشخص و معین مرتبط نباشند. این اطلاعات تنها توسط فروشگاه دیجی رستا استفاده شده و در اختیار شریک تجاری دیگری قرار نمی گیرد. همچنین درصورت درخواست کاربر، اطلاعات قبلی پاک شده و پس از آن این اطلاعات جمع آوری نمی گردد. فروشگاه دیجی رستا برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس های ویژه برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال می نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این گونه ایمیل ها و پیامک ها را نداشته باشند، می توانند عضویت دریافت خبرنامه را از طریق لینک موجود در زیر هر ایمیل لغو کنند. عدم اقدام جهت لغو، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل ها و پیام ها و صلب حق اعتراض می باشد. همچنین ممکن است فروشگاه دیجی رستا برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوالات نظرسنجی ارسال کند. باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است. لذا برای جلوگیری از هرگونه سوءاستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فرد دیگری واگذار کرد، جهت جلوگیری از سوءاستفاده یا مشکلات احتمالی، کاربران باید شماره موبایل خود را در حساب کاربری خود تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند. مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هرگونه ادعا علیه فروشگاه اینترنتی دیجی رستا را از خود سلب می کند.

اطلاعات اینترنتی کاربران

بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می شود که وبسایت دیجی رستا همانند سایر وبسایت ها از جمع آوری IP و کوکی ها استفاده می کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت توسط مرورگر ایجاد می شود و به ما امکان ذخیره بازدید های شما از وبسایت دیجی رستا و مرتب سازی آن ها را می دهد. بسیاری از مرورگر ها امکان غیرفعال کردن کوکی را فراهم کرده اند، بدین منظور می توانید راهنمای مرورگر ها را مطالعه کنید. طبیعتا مسئولیت هرگونه سوء استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و فروشگاه دیجی رستا حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می دارد. در شرایط و ضوابط دیجی رستا، حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران از مهم ترین موارد است و امیدواریم که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آوریم.

فرایند صدور فاکتور

به منظور صدور فاکتور، وارد کردن اطلاعاتی مانند: نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. باید در نظر داشت که پس از هر خرید از طریق وبسایت، فاکتور کلی خرید شما به ایمیل شما ارسال خواهد شد و در صورت عدم مشاهده فاکتور خرید در ایمیل خود می بایست پوشه Spam یا Junk ایمیل خود را نیز مشاهده بفرمایید. همچنین در هنگام ارسال کالا، فاکتور خرید کالا به همراه اطلاعات و محتویات خرید، درون بسته بندی قرار گرفته و به همراه کالا برای مشتری ارسال می شود. جهت صدور فاکتور رسمی به همراه تمام جزئیات، فرایند خرید، محتویات خرید و قیمت نهایی به همراه مهر رسمی فروشگاه دیجی رستا؛ با کارشناسان فروش ما از طریق صفحه ارتباط با ما تماس حاصل فرمایید تا شرایط مورد نیاز برای دریافت فاکتور رسمی به شما عزیزان اعلام گردد.

ضمانت و گارانتی کالا ها

با توجه به اینکه کالای های متفاوتی در انواع دسته بندی ها در وبسایت دیجی رستا به فروش می رسد؛ شرایط ضمانت و گارانتی هر کدام نیز متفاوت است. گارانتی تمامی گوشی های موبایل که در وبسایت دیجی رستا به فروش می رسد؛ به صورت گارانتی 18 ماهه شرکتی می باشد که برچسب گارانتی بر روی بسته بندی محصول و یا در کنار محصول به مشتری تقدیم می گردد. در صورت نیاز به خرید از یک گارانتی شرکتی به خصوص، قبل از ثبت سفارش نهایی با کارشناسان پشتیبانی ما تماس برقرار کرده و این موضوع را اطلاع دهید. به جز گوشی های موبایل که دارای گارانتی و ضمانت اصالت کالا هستند؛ دیگر دسته بندی های محصولات شرایط متفاوتی دارند و تنها برخی از محصولات دسته بندی های دیگر دارای گارانتی و ضمانت هستند که هنگام خرید، در مقابل هر محصول شرایط و ضوابط دیجی رستا در ازای آن محصول و گارانتی آن ها قید شده است. برخی محصولات دارای گارانتی نبوده و صرفا دارای ضمانت اصالت کالا هستند که به معنای تضمین اورجینال بودن و اصل بودن کالا می باشد. همچنین برخی کالا ها نیز دارای مهلت تست از 24 ساعت تا 72 ساعت نیز دارند که شرایط آن نیز در مقابل هر محصول نوشته شده است.